门诊就诊指南与温馨提示
一、 就诊前准备
1.证件备齐：请携带患者本人有效证件原件、医保卡/电子医保凭证和既往病历资料。
2.优先预约：医院全面推行分时段预约诊疗。请您提前1—7天预约（提前7天的20:00开始释放号源），当日现场预约仅为剩余号源。可通过“徐州医科大学附属医院”微信服务号、徐州医科大学附属医院互联网医院小程序、支付宝医保云、电话（淮海路院区0516-85802000、鲲鹏路院区0516-83353371）、自助机、诊间、体检后、服务台等渠道预约挂号，按预约时间段提前来院，可大幅减少现场等候。
3.诊前“预问诊”：医院已上线【预问诊系统】，通过公众号/小程序等实时推送预问诊填写信息，利用AI辅助患者实现诊前信息采集，预问诊数据一键导入医生工作站，减少重复录入，实现诊中更加高效地与医生沟通。
二、 就诊当天流程
1.签到报到：就诊当天，按预约时间段提前30分钟到专科诊区，通过自助签到机或分诊台处完成签到（不需再打印任何凭据，凭身份证、医保卡或预约界面二维码、医保码均可）。
2.有序候诊：签到后，请留意候诊区屏幕的呼叫信息和语音提示，在指定诊室外安静等候。请遵守“一医一患一诊室”的秩序，保护您和他人的隐私。
3.诊间就诊：医生呼叫后，请及时进入诊室就诊，清晰、有序地向医生陈述病情，并积极配合完成体格检查。医生开具检查单或处方后，如有疑问可及时沟通。
4.缴费与后续：可通过诊间刷脸/扫码、自助服务机、手机线上或人工窗口等多种方式完成缴费。
5.报告查询与复诊：部分检查报告可通过互联网医院线上平台查询；如需复诊，请咨询医生或通过线上复诊等预约渠道提前预约。
三、 温馨提示
1. 交通出行：医院周边停车资源紧张，高峰时段尤为拥堵。建议您优先选择公共交通（地铁、公交）绿色出行，并预留充足的出行时间。
2.特殊关怀：我们为老年、残疾、孕产妇等特殊群体提供便利服务，如需帮助，请告知门诊一站式工作人员。门诊区域设有无障碍设施、共享轮椅等便民设备。
3.秩序与安全：请全程保管好您的随身财物及重要证件，为保障医疗秩序和消防安全，请勿在院内吸烟、大声喧哗。如需复印病历，请前往门诊一站式按正规流程办理。
4.建立患者诚信预约制度，请提供真实预约信息，未提前告知院方取消预约，届时又无故爽约累计达到3次的患者，将在此后3个月内无法享受预约挂号服务。
5.退费注意事项：患者挂号缴费后未就诊，按照《关于开展诊查费“未诊即退”工作的通知》（徐市监管通〔2025〕31号）文件要求执行。药费、检查费等如需退费，符合退费规定，请到相应科室审核，再到一楼大厅服务台办理审核手续，最后到门诊一楼门诊收费处11-13号窗口（淮海路院区）办理；1号窗口（鲲鹏路院区）办理。
感谢您的信任与配合。预祝您就诊顺利，早日康复！
徐州医科大学附属医院 门诊部
