根据市委、市政府创建文明单位工作部署，按照市文明办对文明创建工作的具体要求，为进一步提升医院的医疗服务质量和职工的整体素质，促进医院的改革与发展，树立医院的崭新形象，医院在上级卫生部门的正确领导下，积极开展各种创建活动，精神文明建设取得了可喜的成绩。现将创建工作总结如下：

一、领导班子坚强有力，创建意识强，组织机构健全。

    医院党委、行政高度重视市创建文明单位工作，建立了相应的组织机构，坚持主要领导亲自抓、负总责，成立了由院长任组长、分管副书记、副院长任副组长、相关职能部门负责人参加的徐州医科大学附属医院创建文明单位领导小组，下设创建办公室，具体负责组织实施。同时明确了创建内容、实施步骤和时间安排，量化标准要求，细化考核指标，明确任务到科室或部门，落实责任到人。

二、内强素质，外塑形象，深入开展文明创建活动。

    1、坚持以服务患者为中心，加大医院内部改革力度，积极推进临床新技术、新项目的开展，不断加强医院内涵质量，着力解决群众看病难、住院难等问题。开展“创先争优”、“三好一满意”、以“突出语言文明，强化行风建设，提供优质服务”为主题，扎实开展“文明礼貌服务月”活动，活动覆盖范围广，参与意识强，收到效果好。通过开展各种活动，狠抓各项规章制度执行力，严格考核，奖惩兑现，进一步落实服务规范，强化服务意识，优化服务流程，改善服务条件，改进服务态度，提高服务效率，深入解决医院存在的服务不规范、环境不美观、群众不方便、病人不满意等问题，使医疗服务质量不断改进，群众满意度不断提高。

    今年，在徐州市首届“我心中的健康使者”十佳医生、十佳护士评选活动中，徐医附院喜获佳绩，王军教授荣获“十佳医生”称号，刘洪珍荣获“十佳护士”称号，李培华教授荣获“十佳医生”提名奖，魏婧荣获“十佳护士”提名奖，许铁教授和李培华教授荣获“全国白求恩式好医师”提名奖，医院荣获优秀组织奖。

    2、充分彰显公立医院公益性，组织开展扶危济困、卫生支农、支边、援外等文明共建工作，全面提高基层医疗服务机构的服务能力和水平。近年，徐医附院与邳州市人民医院等成立了医疗集团，与安徽灵璧县和山东兰陵县新签订医保或农合协议，实现联网即时接报；8家基层医院又成为该院的技术指导医院；与20余家县（区）级基层医院和10余家社区卫生服务中心签订了技术指导协议，与百余家乡镇卫生院签订了帮扶协议，通过人才、技术、管理、资金等形式的帮扶，开展对口支援工作，全面提高基层医疗服务机构的服务能力和水平。医院还以高度的政治责任感、积极主动的态度和敢于担当的精神，圆满完成了援藏、援疆、援陕等对口支援工作，他们均用自己的医疗技术尽力为当地百姓解除病痛，多人次受到上级的表彰。

    3、开展“领导干部立家规、共产党员正家风”、“光盘行动，从我做起”文明餐桌、“五·四”青年节文明交通行志愿服务、组织适龄健康员工无偿献血、义诊咨询等各种活动，打造医院品牌，树立医院形象。

    4、完善卫生制度，严格监督考核，确保医院环境卫生整洁优美、环保达标。采取多种措施，加大管理力度，狠抓医院控烟工作，多途径进行“无烟医院”的宣传；增加院内禁烟标志；增加公共场所的保洁人员，随时清扫烟头，制止吸烟现象。加强对医院各类车辆停放的管理。现场设专人管理，随时进行疏导，保证院内各类车辆停放有序。  加强对医疗废弃物的管理。健全医疗废物管理组织机构，完善规章制度和岗位职责，严格操作规程和应急方案以及废物、污水处理的检查细则、污水处理排放标准和检验周期。

三、加强职业道德教育，提高全员思想道德素质。

    1、医院坚持以正面教育为主，重视运用反面典型进行警示教育，加强职业道德建设；以开展创建文明单位活动为契机，在全院范围内进行文明常识、文明用语教育，使职工重点掌握社会主义核心价值观、新江苏精神、新时期徐州精神等内容，增强创建的责任感和自觉性；积极培养和选树典型，在院开展典型培树主题活动，培养出自己的、具有一定影响力的先进典型，发挥他们的示范带动作用；同时积极参加国家级、省级、市级青年文明号评选活动、城乡结对活动，开展徐州市首届“我心中的健康使者”十佳医生、十佳护士、“文明示范岗”、院青年岗位能手、市以及院先进党支部、优秀党员、先进集体、先进工作者等评选活动。通过评先，表彰先进、树立典型，弘扬正气，全面推进文明创建和职工整体素质的提高。

    2、利用道德讲堂，弘扬传统文化。从“爱、敬、诚、善”入手，倡导积极健康、和谐向上的文化环境和价值观念，加强社会主义核心价值观的宣传教育，培养道德情操。

四、关心和重视职工的文化生活，单位文化特色鲜明。

    医院积极利用多种宣传阵地，营造和倡导积极健康、和谐向上的文化环境和价值观念，引导和激励职工爱岗敬业、团结奉献，充分发挥医院文化在医院建设发展中的导向、凝聚、激励作用，形成了鲜明的医院文化特色。如结合春节、清明等传统节日以及院庆、5.12国际护士节等特定节日组织文艺晚会、清明节祭扫淮塔、医院120周年庆文艺汇演、“我的附院情”有奖征文、“院史知识竞赛”比赛等活动，开展职工足球赛、扑克牌赛、趣味运动会，职工读书月、书画摄影图片展等活动，极大地丰富了职工的文化生活。

五、认真接受上级督查及自查自评，做好徐州文明单位在线及各类创建资料工作。

    医院认真接受上级主管部门及市民志愿督导团的督查，对于在创建活动中存在的问题，立即与相关科室负责人联系，要求限时整改。还经常组织自查自评，对没有明显改变者进行通报批评，实施长效管理，保证了创建工作的顺利开展。

    认真做好徐州文明单位在线及各类创建资料工作。