徐州医学院附属医院建于1897年，迄今已有119年历史，现已发展成为一所集医疗、教学、科研、保健、急救、康复等功能任务为一体的、具有相当规模、医教研协调发展、区域优势明显的大型三级甲等综合性医院、全国百姓放心百佳示范医院，在疑难、危重病人的诊疗和抢救方面享有较高声誉，是江苏省和徐州市医疗工作的对外“窗口”，是苏北地区医疗技术指导和服务中心。

    为进一步提升医院的医疗服务质量和职工的整体素质，促进医院的改革与发展，树立医院的崭新形象，该院在上级卫生部门的正确领导下，以党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神和习近平总书记重要讲话精神为指导，积极开展医院管理年和服务年活动，加强职工思想建设，解放思想，更新观念，以病人为中心，以质量为核心，抓行风、促服务，团结进取，开拓创新，圆满完成了各项工作目标，社会效益和经济效益同步提升，精神文明建设取得了可喜的成绩，为创建省文明单位奠定了良好的基础。现将创建工作总结如下：

一、领导班子坚强有力，创建意识强，组织机构健全。

    该院党委、行政高度重视创建江苏省文明单位工作，建立了相应的组织机构，坚持主要领导亲自抓、负总责，成立了由党委书记任组长、分管副书记、副院长任副组长、相关职能部门负责人参加的徐州医学院附属医院创建文明单位领导小组，下设创建办公室，具体负责组织实施。同时明确了创建内容、实施步骤和时间安排，量化标准要求，细化考核指标，明确任务到科室或部门，落实责任到人。

二、单位管理科学有效，综合效益显著增强。

    近年来，该院坚持以服务患者为中心，加大医院内部改革力度，不断加强医院内涵建设，着力解决群众看病难、住院难等问题，医院的社会效益和经济效益取得双丰收。医院的医疗技术质量、服务水平有了较大程度的提高并得到社会各界的认可，品牌形象和社会美誉度均得到较大程度提升。2012年以来连续四年荣获“全国卫生改革创新医院”称号；2014年再次荣获“全国百姓放心百佳示范医院”； 2014年评定为“2014中国最具公信力医疗机构”；在香港艾力彼医院管理研究中心官网发布的“中国地级城市医院·竞争力100强排行榜”中，该院连续四年高居100强前10位，其中2014年居100强第4位；获“2014中国医院竞争力·顶级医院排名100强”，全国排名第79位，为苏北及淮海经济区唯一入榜的医院；同时获“2014年度中国省域医院竞争力排行榜30强”，位列江苏省内医院排名第5位；在国家卫计委指导、《健康报》社主办的“2015博鳌·第三届中国健康服务业论坛”上，荣获“2015·中国最具影响力肿瘤医疗机构”。2015年，该院作为重要支撑，协助徐州医学院高票通过更名医科大学审核和高标准通过临床医学专业认证工作。至2015年底，该院已连续十五年获得江苏省卫生厅综合目标管理责任制考核优胜奖。

三、内强素质，外塑形象，深入开展文明单位创建活动。

1、该院积极开展新技术、新项目，年均推广和应用新技术、新疗法百余项，使医院能够更好地为徐州及周边县市疑难危重患者服务。该院严格执行各项医疗核心制度，加强质量监控，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新。

2、近年来，该院继续深入开展“创先争优”、“三好一满意”等活动，着力在改善患者就医感受上狠下功夫。以“突出语言文明，强化行风建设，提供优质服务”为主题，扎实开展“文明礼貌服务月”活动，活动覆盖范围广，参与意识强，收到效果好。进一步优化门诊服务流程，减少就医环节，通过电话、网络、微信等7种方式大力开展预约诊疗服务；实行门诊弹性排班、专家跟踪门诊、分层挂号收费、分科候诊、自助打印检查报告、“一站式”导医与流动导医相结合等服务措施。完善病房大楼大厅服务台和24小时零障碍健康服务热线的服务内涵，全天候为病人提供服务；采取多种形式切实做好出院病人随访工作，年出院病人随访成功率达96.18%；在徐州市率先开通医院微信服务号和订阅号两个公众平台，及时向广大市民推送医院各类信息，方便病人就诊，2015年两个微信公众号均位列省医院微信公众号排名前10位。建立后勤智能化管理平台，其中后勤智能报修系统已启用，实现了全院报修项目的网上零障碍报修，提高工作效率；智能节水控制系统已安装调试完毕，即将启用，既方便病人使用，又减少资源浪费。高超精湛的技术、细致入微的服务、温馨舒适的病房、洁净安全的环境，使该院的社会影响力和信任度大幅提升。至2015年，急救中心、病房主楼服务台等6个服务窗口获得市“金牌服务岗”、“人民满意医疗卫生服务窗口”等称号；12位职工荣获市“人民满意医疗卫生工作者”和“卫生行风管理先进工作者”称号；徐医附院荣获全国百家“改善服务创新医院”称号。2015年8月在全院范围内开展“徐医附院安全月”活动，通过举办“安全知识竞赛”和消防安全专题讲座，组织消防、急救等内容的应急演练，发放安全知识试卷，编制《安全知识应知应会手册—80个怎么办？》等多种形式，强化全员安全意识和安全责任，活动覆盖全院各级各类人员，收到了很好的效果。

3、充分彰显公立医院公益性，卫生支农、支边、援外等工作卓有成效。

    近年，徐医附院与邳州市人民医院等成立了医疗集团，与安徽灵璧县和山东兰陵县新签订医保或农合协议，实现联网即时接报；8家基层医院又成为该院的技术指导医院；与20余家县（区）级基层医院和10余家社区卫生服务中心签订了技术指导协议，与百余家乡镇卫生院签订了帮扶协议，通过人才、技术、管理、资金等形式的帮扶，开展对口支援工作，全面提高基层医疗服务机构的服务能力和水平。该院每年均在协作医院举行义诊50余次，受惠群众数万人次。继续认真做好本地区的脑卒中筛查工作，年内集中力量完成丰县、云龙区共4011例的脑卒中筛查，保质保量处理并录入数据90万个，睢宁县、铜山区4个乡镇共5650例的脑卒中筛查，录入数据110万个，成功举办徐医附院第一届脑卒中论坛。荣获国家卫计委颁发的2014年脑卒中筛查与防治“示范基地医院”称号，年底再次被国家卫生计生委评为“2014年脑卒中高危人群筛查和干预项目优秀单位”，江苏省仅两家基地医院获此殊荣。2015年12月被国家卫生计生委批准为国家级“高级卒中中心”，是苏北和淮海经济区唯一的“高级卒中中心”。该院还以以高度的政治责任感、积极主动的态度和敢于担当的精神，圆满完成了援外、援疆、援陕、援黔等对口支援工作，以及青奥会车辆保障、昆山特大事故伤员救治等指令性任务。他们均用自己的医疗技术尽力为当地百姓解除病痛，多人次受到上级的表彰。

4、加强职业道德教育，提高全员思想道德素质。

    该院党委高度重视提高全院职工的思想道德素质，紧密结合医院实际，坚持以正面教育为主，在全院大力开展各类主题教育活动，培养出自己的、具有一定影响力的先进典型，发挥他们的示范带动作用；重视运用反面典型进行警示教育，加强职业道德建设；积极参加国家级、省级、市级青年文明号评选活动；开展“优质服务”、“文明示范岗”、“五一”劳动奖章、院青年岗位能手、市以及院先进党支部、优秀党员、先进集体、先进工作者等评选活动；以开展创建文明单位活动为契机，进行文明常识教育，推广文明用语，使职工重点掌握社会主义核心价值观、《徐州市民守则》、《公民基本道德规范》以及新江苏精神、新时期徐州精神等内容，增强职工对创建工作的责任感和自觉性。通过表彰先进、树立典型，弘扬正气，全面推进了职工整体思想道德素质的提高。

四、关心和重视职工的文化生活，单位文化特色鲜明。

    该院积极利用多种宣传阵地，营造和倡导积极健康、和谐向上的文化环境和价值观念，引导和激励职工爱岗敬业、团结奉献，充分发挥医院文化在医院建设发展中的导向、凝聚、激励作用，形成了鲜明的医院文化特色。如结合春节、清明等传统节日以及5.12国际护士节等特定节日组织迎新春文艺晚会、清明节祭扫淮塔、“党在我心中” 、“真情与感动——我难忘的医患故事”有奖征文活动，开展职工足球赛、扑克牌赛、拔河比赛、趣味运动会，“颂歌献给党”歌咏比赛、职工书画摄影图片展、“我爱我院”主题演讲比赛等，极大地丰富了职工的文化生活。