“看病比过去方便多了，通过自助终端，办个实名卡，就能自助挂号、自助缴费、自助打印检验报告，想什么时候看病、缴费就什么时候看病、缴费。徐医附院的这项服务真的是为群众着想，方便到家了。”徐州医科大学附属医院和银行合作的自助服务终端系统自今年2月1日起投入使用，受到就医群众普遍欢迎。徐州医科大学附属医院财务处处长、正高级会计师夏琳8月8日接受本刊记者采访时说，自助服务终端投入使用半年来，已经取得显著的成效，“7月份的数据显示，自助挂号占比达到34%，自助缴费占比29%，续交押金占比54%，走在了江苏前列。”

　　徐州医科大学附属医院常务副院长顾玉明教授表示，“三长一短”问题（挂号候诊时间长、取药检查时间长、缴费报账时间长、诊疗时间短）影响医患关系和就诊效率，“自助医疗服务终端利用信息化手段对服务流程的再造，改变了传统就医模式，释放医改‘红利’。‘智慧医疗’提升医患友好度，惠民利民，群众就医就诊更省时、省事、省心。”

“真的很方便”

挂号缴费不用排队，1分钟自助完成

  8月8日是全民健身日,当日自助挂号量达到45%。当天上午记者在门诊大厅看到，各个窗口都在忙忙碌碌，几个人工挂号窗口前排的队伍很长，“每周一、二、三都是就诊高峰期，没有自助医疗服务终端的时候，队伍排得更长。自从今年2月1日投入使用自助服务终端后，人流已经得到了合理分流。”徐州医科大学附属医院财务处处长、正高级会计师夏琳告诉记者。

　　在门诊大厅“自助服务区”，有两排自助医疗服务终端，前排18台自助终端前，8位引导员热情地引导每一位就诊群众办理实名就诊卡；后排6台自助终端前，就医群众正在自助打印检查报告。“这种机器真的很方便，今年3月我和老头来看病，引导员建议我办实名就诊卡，我在一边说我的身份证号和电话号码，一分钟就给我办好了。现在挂号、缴费、拿报告，都不用排队，要是以前，想想排队就头疼。”家住西苑的李奶奶一边在自助终端上刷卡取号，一边和善地告诉记者。

　　“我们是萧县的，今天刚来，也办了一张实名就诊卡，过会就找专家给孩子看肠胃。来之前，还担心排大队呢。”安徽萧县的王先生说，这几天孩子一直胀气，一家三口趁着暑假给孩子好好看看，“要是问题不大，就带着孩子走走看看，旅旅游。”在新病房大楼一楼大厅，丁女士刚刚在自助终端上为母亲续交了住院押金，“我是咱徐州市区的，母亲在眼科住院一个星期了，住院押金随到随交非常好，我下了班上楼看母亲的空就办了，不用专门排队，对医院的这项惠民举措，我们从心里感激。”

“无盲区”覆盖

功能齐全、操作简便，处于全省领先水平

　　夏琳处长说，“在自助机上挂号、缴费1分钟就能轻松搞定，解除了就医群众耗时排队的困扰。”自助医疗服务终端提供自助挂号、预约挂号、预约取号、自助缴费、自助结算、自助发放就诊卡、自助打印检验报告等服务。“原来在窗口排队办理的业务基本上都可以在自助终端上实现，在终端机上完成挂号、化验及买药等流程，交完费后，患者就可以直接去看病或者取药。”

  目前自助医疗服务终端共设置了200台，做到了“无盲区”覆盖，门诊大厅、门诊楼的各层、各科室的门口，新病房楼大厅，病房楼的各层、各病区门口，都有自助设备，方便患者缴费和自助服务。“为了更好地服务群众，我们每天都有引导员和志愿者帮助市民进行操作，很多人用了一次后发现非常便捷，使用率不断上升，7月份的统计数据显示，门诊自助挂号6万人次，占全部挂号人次的34%，自助缴费占比29%，续交押金占比54%，走在了江苏前列。”夏琳处长说。

　　夏琳处长表示，自助医疗服务终端有5大优势，功能齐全、操作简便，处于全省领先水平。

1、操作界面清晰明了，实用性强，自助医疗服务终端的各项应用均从患者角度出发，大多一键操作，菜单字体大而清晰，并附有操作说明；

2、医保卡、银联卡、现金、支付宝四种支付方式不需要绑定操作，简单方便，不收取手续费。

3、取药检查不用重复排队，医生开立药品处方或医技检查电子申请单后，患者在终端完成自助缴费后，系统自动打印出“取药凭条”或“检查指引单”，患者无需往返于收费处、药房和医技检查科室，凭“条”取药或检查。

4、自助完成一日清单、缴费信息汇总等查询。

5、自助查询门诊时间表、就医指南，并可就医疗服务进行行风评议。

着力降低医疗成本

“智慧医疗”惠民利民，提升医患友好度

　　在人们以往的印象中，到医院看病，挂号要排队、缴费要排队，尤其是就诊高峰，导致许多患者不满，一定程度上影响了医患和谐，如何利用互联网技术优化就医流程，提高智能化管理水平，就成了公立医院医改迫切需要解决的问题。

　　这几年，随着就诊人数的日益增多，徐州医科大学附属医院在着力完善就医流程、提升就医体验、降低医疗成本方面取得了显著成就。徐州医科大学附属医院常务副院长顾玉明教授说，作为苏北地区和淮海经济区医疗、教学、科研协调发展的大型省属三级甲等综合性医院，长期以来，徐州医科大学附属医院坚持公益性办院宗旨，秉持“一切以病人为中心”的服务原则，努力为患者提供优质、安全、便捷、温馨的优质服务，塑造了一流的服务品牌。“国家卫计委在新医改中明确要求充分利用现代信息技术，逐步改进、完善医疗服务，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。自助医疗服务终端为彻底破解挂号时间长、缴费时间长、候诊时间长、诊断时间短的‘三长一短’现象，提供了新的路径。”

  顾玉明常务副院长表示，自助医疗服务终端释放了新医改“红利”，“就医更省时、省事、省心，对群众来说，节约的是时间和情绪成本，时间就是金钱，就医环境顺畅了，人力成本支出少了，其实就等于减少了就医费用。而对医院来说，虽然在推广阶段需要做很多劳心费力的工作，但长远看，一是提高了信息化管理水平，把医护人员从重复的收费工作中解放出来，节约人力成本，让医院的管理更人性化，‘公平与效率相统一’也是新医改的原则；二是自助终端收集到的大数据，既可以为医院战略发展规划服务，又可以为卫生行政主管部门数据统计分析提供支撑，为政府出台便民利民政策做好参谋；三是自助医疗服务终端与居民电子健康档案相结合，延伸对居民健康的管理和服务。”

　 顾玉明常务副院长说，自助医疗服务终端在手机和微信上的应用正在开发之中，“‘智慧医疗’提升医患友好度，惠民利民。以后患者不但可以查询费用清单，还可以查询参保信息；不但可以在医院自助，还可以通过手机远程自助。”

温馨提示：

1、患者在办就诊卡时需提供有效证件，如身份证、医保卡；

2、原有非实名制就诊卡可到人工窗口进行补登记，变更为实名制卡；

3、实名制就诊卡包含个人基本信息，请妥善保管，丢失请及时挂失或补办。