新闻中心

您的位置: 首页 新闻中心健康教育医疗新闻详细

徐州日报:徐州医学院附属医院“优质护理服务”多项佳绩献礼百年护士节

发布时间:2011-05-12 00:00:00   
浏览量:0


(徐州日报 2011年5月12日 4版)

  徐医附院是一所有着114年悠久历史的百年老院、苏北地区唯一的省属医院、规模最大的“三级甲等”综合性医院、全国首批百姓放心示范医院、卫生部国际紧急救援中心网络医院、国家级爱婴医院、江苏省骨髓移植定点医院,是江苏省卫生事业发展“十一五”、“十二五”规划确立的苏北地区医疗技术指导和服务中心。医院居徐州乃至苏北地区区域性医疗龙头地位。在目前徐州市所有医疗单位拥有的17个省级临床重点专科中,仅徐医附院一家就独占13席。2010年,徐医附院门诊工作量达到130万人次,出院病人达6万人次,处本地区领先水平。
  2010年初,全国护理工作会议召开后,徐医附院高度重视,成立了以院长为组长,分管副院长、护理部主任为副组长,相关职能部门负责人、各病区护士长为成员的“创建优质护理服务示范医院领导小组”,把“优质护理服务示范工程”活动作为全院工作的重要任务,制定了具体活动方案和实施步骤,扎实开展基础护理工作,收获了累累硕果。
  2011年5月12日是第100个国际护士节。徐医附院以护理优质服务的骄人成绩献礼百年护士节。近日,本报记者走近徐医附院护理先进病区、先进个人,去体味她们的工作。

  ■全国“优质护理服务先进个人”――杜月娥

 

  用行动诠释护士内涵

 

  杜月娥是徐医附院普外科的主任护师、护士长、国际造口治疗师。26年来,她一直工作在临床护理第一线,勤勤恳恳、任劳任怨,用实际行动践行着南丁格尔誓言,诠释着护士职业的内涵。在“优质护理服务示范工程”活动中,她率先垂范。“喊破嗓子,不如做出样子”,这就是杜月娥的工作作风,也是她的人格魅力所在。
  去年6月,病区从外院转来一位82岁的老先生,直肠恶性肿瘤术后肠瘘,由于大便从腹部、骶尾部、会阴部流出,恶臭难闻,初进病房时,其子女远远躲开,同病室的病人都惟恐避之不及。在安顿了其他患者后,杜月娥和床位护士一起,细心地为老人清洗了全身,更换了病员服,在腹部肠瘘处贴上造口袋。老人说“病了80多天,今天才像个人”。经过医护30多天的努力,老人康复出院。杜月娥正是用自己的细心、耐心、热心和爱心给更多的患者送去温暖和希望。

  ■徐州市“优质护理服务先进个人”――刘慧丽

 

  一红带着百花红

 

  “刘慧丽,是位好护士!”徐医附院呼吸科一位半身不遂的老人一提到刘慧丽便翘起大拇指。老人告诉记者,由于半身不遂,他便后臀部皮肤上经常沾有大便,子女见状都避而远之,而每次刘慧丽都不厌其烦地亲自用温水毛巾为老大爷清洁皮肤,使他感激万分。像这样的事例举不胜举,在刘慧丽的带领和影响下,全科的护理人员都不怕脏不怕累,努力做到用微笑善待每一位病人、用爱心相助每一位病人、用细心抚慰每一位病人、用耐心感化每一位病人、用责任心赢得每一位病人及家属的满意,真正做到了一红带着百花红。
  在日常工作中,徐医附院呼吸科二十一病区护士长刘慧丽积极响应号召,充分发挥模范带头作用,带领护理人员进一步转变护理观念,使患者的满意度大大提高,护患纠纷的发生率为零。

  ■江苏省“优质护理服务先进病区”――泌尿外科

 

  践行“热心接、耐心讲、细致观、诚心帮、温馨送、爱心访”

 

  泌尿外科作为徐医附院首批“优质护理服务示范工程”活动试点的重点科室,率先投入到“优质护理服务”活动中,多措并举大力倡导全面服务与细节服务的理念,以饱满的热情参与到活动之中,护理服务更细致,更科学,更贴近患者,科室优质护理服务工作呈现出崭新面貌。
  该科借鉴北京大学第一医院“热心接、耐心讲、细致观、诚心帮、温馨送、爱心访”的优质服务模式,倡导“一病一品”专科特色下的护理内涵,由责任护士对服务的患者实施有特色的细致入微护理,保证每个患者从入院、住院到出院的各个环节,都受到连续、全程、无缝隙的优质护理服务,此举受到患者广泛好评。患者行动不便时搀扶一把、与患者相遇时问候一声、为患者端上一杯水等已成自觉共识。通过合理排班、护士分层使用、护士责任到床位、提供专业的基础护理和细微的生活护理,使得临床护理工作质量有了很大提高,患者满意度由原来的92%提高到100%。

  ■徐州市“优质护理服务先进病区”――老年病科

 

  坚持以人为本、以病人为中心

 

  老年病科作为第一批试点病区,以“服务改革大局、夯实基础护理、改善护理服务、树立行业新风、促进医患和谐、提高患者满意度”为宗旨,积极行动起来,踊跃投入活动,并取得了优异成绩。基础护理工作进一步加强,护患沟通进一步到位,使得患者安全得到进一步保障,患者满意度得到了极大提高。
  该科坚持以人为本和“以病人为中心”的服务理念,组织全体护士系统学习,倡导推行“亲情式”服务理念。采取多种措施提高护理服务,如:改变护理工作模式,落实责任制护理;创造真诚的爱心服务环境,把患者当成自己的亲人;加强对护理人员的教育与培训;简化护理文件书写,把时间还给病人;在坚持对住院病人实行每月护理质量满意度调查的同时,增加对出院病人的满意度调查,设专人在出院后一周进行出院病人电话随访调查,以了解患者及家属对整个护理服务的满意情况等等措施等。

  ■徐州市“优质护理服务先进病区”――妇科

 

  快乐护理、优质服务

 

  妇科在优质护理服务示范工程活动中不断探索、创新、实践,继续强化“快乐护理、优质服务”的工作理念,将患者的健康当作理想,转变服务理念,丰富服务内涵;改变分工模式,明确岗位职责;夯实基础护理,提供满意服务,以病友的满意作为追求,用爱心、细心、耐心、责任心,呵护、照顾着每一位患者,工作着并快乐着!
  妇科践行“首问责任制”,患者一入院,责任护士主动上前迎接,一声您好拉近了护患距离,主动帮助患者拿行李,铺好第一张床、做好第一次介绍。每一位护士接到患者询问时,不推卸,不敷衍,认真解决、处理并及时反馈,使患者事事有人管、时时有人问。给病人做会阴护理时注意保护隐私、屏风遮挡;导尿时亲切与病人沟通,减轻紧张情绪;病人午休时会为其拉好窗帘;口干时会送上一杯温度适宜的水等。从细节做起,把护理服务水平提升到一个更高层次护患关系得到进一步和谐,病人满意度由原来的95%提高到98%。


扫一扫 手机端浏览

徐州日报:徐州医学院附属医院“优质护理服务”多项佳绩献礼百年护士节