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“擦亮窗口创文明,用心服务树行风”——财务处开展“文明礼貌服务月”活动

发布时间:2016-02-02 10:18:00   

    随着徐医附院“文明礼貌服务月”活动的开展,各科室都在积极响应号召,以“亮语言、亮笑脸、亮典型”为主线,人人争先,事事创优,树立自己的优质服务形象。财务处也不甘落后,在夏琳处长带领下,每位财务人员都严格按照规定履行职责,并于近日面向窗口单位开展了以“擦亮窗口创文明,用心服务树行风”为主题的“文明礼貌服务月”活动。作为财务处窗口单位的门诊收费处在活动中表现得尤为出色。收费处员工通过“亮语言、亮笑脸、亮典型”,努力把医院打造成方便群众看病的便民之家、展示精神风貌的形象窗口。
    亮语言方面,门诊收费处在窗口实施“文明用语行动”,在实施过程当中门诊收费处积极推广常用文明用语,举办普通话、文明用语培训班,设立文明用语提示牌,提高广大员工普通话水平和规范用语水平;礼貌待人,用语亲切,用事实行动展示了“文明礼貌”。
    亮笑脸方面,财务处全体员工在新病房大楼21楼会议室开展了普通话系列培训。培训以提高窗口服务水平、增强文明用语的意识、为病人提供有效的服务为主要内容,以能够正确使用标准的普通话、做到有效地交流为目的,收费处人员要通过培训达到熟练使用普通话询问病人的基本信息、回答病人的咨询等工作要求。财务处全体员工深刻认识到推广和普及普通话的必要性,积极响应医院开展的“文明礼貌服务月”活动号召,培训过程中通过认真学习,在语音知识及工作方法方面得到提升。
    亮典型方面,门诊收费处编排了“门诊窗口的七天”舞台剧,相关人员积极准备,辛苦排练。一方面配合此次活动的开展,发挥主观能动性,展示收费人员的多才多艺;另一方面,也是门诊收费人员日常工作的写照。通过舞台剧,向广大员工展示财务工作在辛苦与欢快中进行,繁杂中不失一份乐趣。与此同时,收费处每月评选“文明礼仪之星”,并且将具体考评结果公示,相关结果计入到个人年终考核。该项评选在客观、公正的环境下进行,相关的考评依据来源于广大群众的窗口评分。让广大人民群众成为我们最好的监督机制,并且针对考核结果及时做出改进和调整,进一步推进工作的进程。
    此次“文明礼貌服务月”活动使财务人员在业务活动中学到了知识,提升了素养,陶冶了情操。同时,广大财务人员在“文明礼貌服务月”活动中获取了新知,提高了服务水平,将以实际行动赢得群众的满意和信任,同时更好地为我院的建设贡献自己的力量。


 


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“擦亮窗口创文明,用心服务树行风”——财务处开展“文明礼貌服务月”活动