为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，遵循我院“以患者为中心”的服务理念，提升护理服务意识，改善护理服务态度，规范护理服务行为，持续改进护理质量，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。护理部决定于2016年4月在全院范围开展以“提升职业素养、优化护理服务”为主题的“优质护理服务月”活动，并制定了具体的活动实施方案。

    1、继续响应院“文明礼貌服务月”的号召，护理人员统一规范着装和仪表行为，做到举止端庄，大方得体。

    2、进一步落实“分床到护，责任到人”的护理工作模式。

    3、全面履行护士职责，为患者提供医学照顾，密切观察患者病情，及时与医师沟通，对患者开展健康教育，康复指导，提供心理支持。

    4、护士分层管理。在实施责任制护理的基础上，根据患者病情、护理难度和技术要求等要素，体现能级对应。

    5、要求各科室根据本科室特点提出本科室“优质护理服务团队口号”，深刻领会护理服务内涵。

    6、大力推行主动服务和有声服务。主动服务：即主动迎接新患者、主动关心和帮助患者、主动安慰手术患者、主动巡视住院患者、主动护送出院患者。在迎接新病人时做到“六个一”：一张亲切的笑脸、一句温馨的问候、一张舒适的病床、一份详细的入院宣教、一个整洁的环境、一杯暖人的热水。有声服务：即入院有迎声、治疗有称呼声、不足之处有道歉声、患者合作有致谢声、患者询问有答声、接听电话有问候声、出院有送声。

    7、提高专科护理水平

    临床护理工作应突出专科特色，责任护士充分运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，提高专科护理水平、服务质量和效率。

    8、宣传推广服务亮点

    积极开展优质护理服务宣传，开展“医院护理服务亮点展示”活动，通过讲经验、学亮点活动，推广成功经验，广泛宣传工作中涌现出的先进事迹、优秀典型和工作经验等，以点带面，达到相互学习，取长补短，互相促进的目的，营造推动优质护理服务的良好氛围，不断提高工作标准。

    希望通过本次优质护理服务月活动，全体护理人员进一步提高优质护理服务理念，增强护理人员参与意识和责任感，交流和推广优质护理的成功经验，树立优质护理服务典范，全面提升我院的优质护理服务质量，打造优质护理服务品牌文化内涵。