提高医疗质量，保障患者安全
——徐医附院建院110周年“医疗安全月”活动侧记
为了迎接建院110周年及三级甲等医院复审，创建平安医院及百姓放心医院，推动“医院管理年”活动的深入开展，徐医附院于2007年10月开展了以“医疗质量与患者安全”为主题的医疗安全月活动。在医疗安全月活动中，医院采取多种措施提高医疗质量、营造放心安全、优美和谐的就医环境，赢得了病人的好评。
一、严格执行医疗核心制度、提高医疗质量、确保患者医疗安全
医疗质量和医疗安全管理的各项核心制度是在长期的医院管理中不断总结完善并且被证明是提高医疗质量行之有效的制度。医务人员在执业过程中只有不折不扣地加以执行，才能不断推动医院医疗质量的持续改进和稳步提高。医护人员书写的门诊、急诊住院病历及各种检查报告单既是医务人员实施医疗活动的客观反映，更是法律上最为重要的证据。病历内容的任何缺项、不规范的涂改、伪造、丢失都会使医院在医疗诉讼中因举证不能或举证欠缺而承担相应的法律责任。在“医疗安全月”活动中，医院开展了院专家督导组到临床科室进行医疗质量督导、开展病历质量展评、对临床医生进行基本技能考核等一系列活动。对于专家督导的结果，医务处在每周的院周会上进行通报，对病历质量展评和基本技能考核设立了奖惩制度，做到有考核、有反馈、有奖励、有批评。通过这些活动，切实提高医疗质量，保障患者安全。
除此之外，在“医疗安全月”活动期间，为了提高医护人员的业务素质和安全意识，医院邀请省内著名医院管理专家就“患者安全与系统管理”对全院医务人员进行了专题培训。通过培训，全院医务人员对医疗行为中的不安全因素发生的原因及其对策都有明确的认识。
二、打击医托，创造平安就医环境
10月25日上午，在徐医附院门诊大厅内，一位从农村来的妇女正一手抱着孩子、一手握着一位医院保安人员的手表示感谢，并说：“多亏遇到你，要不，俺就被骗了！”
原来，这位来自农村的妇女前来医院看胃病，但在等候就诊时，有一位中年妇女上前跟其搭讪，还热心地要帮着抱孩子。中年妇女热心地打听她就医的原因，听说她是来看胃病的，中年妇女说自己原来也有胃病，在几家大医院都没看好，最后是在一家诊所看好的，价格还便宜，建议她去看。说着说着中年妇女就拉着王女士往医院门口走。
这时，医院的一位保安跑到王女士面前，中年妇女见保安后撒腿就跑。保安向王女士解释说：“经常有医托混入医院，坑骗病人。这位中年妇女我们已经盯了她一上午了，最终她把目标锁定在你身上。”王女士听后恍然大悟。
为了严厉打击医托，为患者营造安全放心的医疗环境，徐医附院在巩固以前打击医托活动成果的基础上，进一步整顿和规范医院诊疗环境，保障患者身体健康和就医安全，结合实际情况制订了打击医托的实施方案：
一方面，医院向患者发布公开信，在门诊大厅醒目位置摆放被骗患者从小诊所买来的假药，在医托经常出没的地方挂横幅，张贴提防医托的警示牌、标语，公布举报电话，利用广播系统和门诊大厅电子显示屏进行宣传，提醒患者提高警惕，谨防医托，避免上当受骗。另一方面，医院保卫处加强对医托的监管力度，门诊楼每层安排两名保安人员，采取蹲点、守侯、增加巡逻密度等多种防范方法整治医托。一旦发现医托活动立即阻止和驱赶，对其进行批评教育，提醒患者不要上当并引导患者正确就医。
三、加强医患沟通，规范医疗行为，严格依法行医
随着医疗卫生自身发展的需要和患者权利意识的不断增强，依法行医被提到比以往任何时期都更加重要的位置。医院要求：各级医务人员只有做到依法行医，才能做到切实维护自身和患者的权益。全体医护人员在执业过程中都要树立学习运用卫生法律知识保护自身和患者权益的自觉性，切实做到知法、懂法、守法、用法。为了提高医务人员知法、用法的自觉性，医院特别制作了相关小册子，组织医务人员集中学习，还将组织卫生法规知识竞赛。
经验显示，近年来医患纠纷的增多，其中一个最主要的原因就是医患之间缺少应有的沟通与交流。为了使患者的知情权得到切实的尊重和保障，医院要求在患者住院期间，对每个患者进行医患沟通至少三次，全院各级医护人员都必须按照法律法规的要求，保障患者的知情权、选择权及同意权，履行法定的告知义务应当成为医护人员的自觉行为。
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